实名云号什么时候会释放占用名额？

• 实名云号会在退订成功的第二个月自动释放名额

• 名额释放后，云号状态会变更为”已销户“

特殊说明：实名云号应运营商要求，需要在网三个月才可以释放名额，如果您的云号实名未满3个月，是无法释放名额的

云号状态显示低活跃，怎么操作？

• 属于正常状态但在运营商检测中显示活跃度较低，需按运营商要求，需进行活跃度激活

• 点击低活跃操作按钮，按照操作指南顺序完成指定内容即可

• 注意，内容操作完成后，需手动点击检测

云号状态正常，但收不到短信？

情况1： 团队易豆余额不足，号码进行欠费停机状态

• 若团队易豆余额为0或不足以支付下一次的短信/通话扣费，云号会因为扣费失败进行欠费停机状态

• 请及时进行团队易豆余额充值，充值成功后号码自动恢复

情况2：云号没有绑定实体号码

• 根据运营商要求，云号未绑定实体号码的情况下，无法正常提供服务

• 请及时绑定实体号码

情况3: 当月接收短信数量已达上限，无法再接收平台短信

• 因运营商（号源：中国联通3）限制，短信上限：100条/月/号

• 超出100条后，当月将无法再接收短信

情况4：运营商的短信拦截机制导致

• 易得客云号只可接收跨境电商短信，其他短信都无法接收。

• 如果情况1、2、3都不存在，请将对应平台和云号发送给云号客服，我们会第一时间联系运营商进行处理。

云号状态显示”已锁定“且被限制使用？

• 已锁定是因为接听未知固话（即区号+8位数字组成的号码）的次数达到5次，未避免出现安全性相关问题，运营商对号码进行了一个保护性监管措施。

• 锁定时间一般为24小时，运营商会被通话内容进行审核，通过后云号会自动恢复正常。如需加急，请及时联系云号客服。

怎么查看团队内是实名云号的实名人是谁？

• 法律法规要求，目前无法存储此隐私信息，建议您使用云号的团队备注功能，进行云号的实名人归属